Política de envio
POLÍTICA DE ENVIO
Última atualização: 7 de outubro de 2026
A presente Política de Envio explica as condições de preparação, expedição, entrega e recolha das encomendas efetuadas através da loja online AB Criações.
1. Preparação das encomendas
O prazo de preparação de uma encomenda depende do tipo de produto adquirido.
Artigos prontos a entregar são normalmente preparados num prazo de até 1 dia útil.
Produtos personalizados ou produzidos por encomenda necessitam de tempo adicional para produção. O prazo pode variar consoante o artigo, quantidade, complexidade da personalização e disponibilidade dos materiais.
Sempre que exista um prazo específico indicado na página do produto, esse prazo deverá ser considerado como referência para a respetiva produção.
O prazo de produção não corresponde ao prazo de transporte. O prazo de entrega começa a contar após a conclusão e expedição da encomenda.
Em períodos de maior procura, nomeadamente Natal, Dia da Mãe, Dia do Pai, regresso às aulas ou outras épocas festivas, os prazos de produção poderão ser superiores ao habitual.
2. Destinos de envio
A AB Criações efetua envios para:
Portugal e países europeus disponibilizados no checkout da loja online.
Não efetuamos, através da loja online, envios para países fora das zonas atualmente disponibilizadas no checkout.
A disponibilidade de envio para determinada morada é confirmada automaticamente durante o processo de compra.
3. Envios para Portugal
As encomendas são normalmente enviadas através dos CTT.
Para Portugal, aplicam-se atualmente as seguintes condições:
Encomendas de valor inferior a 50 €: portes de 5,99 €.
Encomendas de valor igual ou superior a 50 €: portes grátis.
O custo final aplicável é sempre apresentado no checkout antes da conclusão da compra.
4. Prazo estimado de entrega
Depois de a encomenda estar concluída e ser entregue ao transportador, o prazo de transporte indicado para os envios nacionais é, em regra, de aproximadamente 3 a 5 dias úteis.
Este prazo é uma estimativa e pode sofrer alterações por motivos alheios à AB Criações, nomeadamente atrasos do transportador, períodos de elevado volume de encomendas, condições meteorológicas, greves ou outras circunstâncias excecionais.
Nos envios internacionais para outros países europeus, o prazo de entrega poderá ser superior e dependerá do país de destino e do serviço de transporte disponível.
A estimativa e o custo aplicáveis são apresentados durante o processo de compra sempre que disponíveis.
5. Recolha na loja
Sempre que esta opção esteja disponível no checkout, o cliente poderá selecionar recolha local.
A recolha é efetuada em:
AB Criações
Rua dos Parceiros, Loja 1543
2400-441 Leiria
Portugal
Os artigos prontos são normalmente disponibilizados para recolha no prazo indicado na loja, geralmente até 1 dia útil.
Os produtos personalizados apenas ficam disponíveis depois de concluída a respetiva produção.
O cliente deverá aguardar pela confirmação de que a encomenda está pronta para recolha antes de se deslocar à loja.
6. Confirmação e acompanhamento do envio
Quando a encomenda for expedida, o cliente poderá receber uma notificação através dos dados de contacto fornecidos durante a compra.
Sempre que o método de envio utilizado disponibilize um código de acompanhamento, este poderá ser comunicado ao cliente para permitir acompanhar a entrega.
É responsabilidade do cliente garantir que o endereço de e-mail, número de telefone e morada fornecidos durante a encomenda estão corretos.
7. Moradas incorretas ou incompletas
O cliente deverá verificar cuidadosamente a morada de entrega antes de concluir a encomenda.
Caso detete um erro, deverá contactar-nos o mais rapidamente possível através de abcriacoes80@hotmail.com.
Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, faremos o possível para corrigir a morada.
Se uma encomenda for devolvida à AB Criações devido a morada incorreta ou incompleta fornecida pelo cliente, ausência reiterada do destinatário ou não levantamento da encomenda, poderão ser cobrados os custos necessários para um novo envio.
8. Encomendas atrasadas
Os prazos de entrega apresentados são estimativas.
Depois de a encomenda ser entregue ao transportador, poderão ocorrer atrasos que não dependem diretamente da AB Criações.
Caso a sua encomenda apresente um atraso significativo, contacte-nos através de abcriacoes80@hotmail.com para que possamos verificar a situação.
9. Encomendas danificadas durante o transporte
Se receber uma embalagem visivelmente danificada ou verificar que o produto foi danificado durante o transporte, contacte-nos logo que possível através de abcriacoes80@hotmail.com.
Para facilitar a análise da situação, pedimos que conserve a embalagem e nos envie, sempre que possível:
fotografias da embalagem exterior;
fotografias do produto;
número da encomenda;
e uma breve descrição do problema.
A situação será analisada e serão respeitados os direitos legalmente aplicáveis ao consumidor.
10. Encomendas não entregues ou extraviadas
Se uma encomenda não chegar dentro de um período razoável após a data estimada, deverá contactar-nos.
A AB Criações poderá solicitar ao transportador a localização da encomenda ou iniciar os procedimentos necessários para esclarecer a situação.
Caso se confirme uma perda imputável ao processo de transporte, será apresentada ao cliente uma solução adequada de acordo com as circunstâncias e os direitos legalmente aplicáveis.
11. Produtos personalizados
O prazo indicado para o transporte de um produto personalizado não inclui o período necessário para a sua produção.
Uma encomenda personalizada só será expedida depois de o produto estar concluído.
Caso uma encomenda contenha vários produtos com diferentes tempos de preparação, poderemos aguardar até que todos estejam concluídos antes de realizar o envio conjunto, salvo indicação diferente.
12. Alterações às condições de envio
Os métodos, preços e condições de envio poderão ser atualizados sempre que necessário.
As condições aplicáveis a cada encomenda são as que forem apresentadas ao cliente no momento da conclusão da compra.
13. Contactos
Para qualquer questão relacionada com preparação, envio, entrega ou recolha da sua encomenda, contacte:
AB Criações
Rua dos Parceiros, Loja 1543
2400-441 Leiria
Portugal
E-mail: abcriacoes80@hotmail.com
Telefone: +351 913 149 848